HAND

Carta

dei Servizi HANDS
maggio 2025

www.hands-bz.it
Nr verde 800720762

Revisione 

CENNI STORICI
L'associazione Hands opera nel campo delle dipendenze da alcol e farmaci e prosegue un lavoro che ha preso avvio nel 1982 con la nascita del Centro Recupero Alcolisti come Associazione di volontariato. E da qui la stipula della convenzione con la Provincia Autonoma di Bolzano e quindi una collaborazione con il Comprensorio Sanitario di Bolzano. Successivamente, nel 1984, l’Associazione si è avvalsa di figure professionali come psicologi, assistenti sociali ed altri operatori. Nel 1986 vengono fondati i primi centri di trattamento esterni, e nel 1988 viene istituita la Comunità Terapeutica a Bolzano, che nel 1994 stipula una convenzione con il Comprensorio Sanitario di Bolzano. Dal 1997 l'Associazione si avvale inoltre di medici specialisti, e sempre in quell'anno viene formalizzato il cambio della denominazione in "Hands". Nel 1998 si ufficializza la convenzione con il Comprensorio Sanitario di Bolzano per l'Ambulatorio di Alcologia dell'Associazione. Nel 1999 si formalizza per l'Associazione la dicitura di ONLUS, organizzazione non a scopo di lucro. Alla fine del 2000 viene messo in funzione un Laboratorio di training lavorativo Handswork per alcoldipendenti a Bolzano e nel 2001 una struttura analoga a Cermes. Nel 2003 Viene attivato a Bolzano un alloggio protetto per alcoldipendenti. Nel luglio del 2007 l’Ambulatorio Hands si trasferisce nella attuale sede di Bolzano in Viale Duca d’Aosta 100. Nel 2018 viene fondata l’Associazione di volontariato Hands4You OdV e attivata creata la sede di Via Orazio 32. Nel 2019 il Laboratorio di training lavorativo Handswork di Cermes si trasferisce insieme al Centro di trattamento esterno di Merano in Via Kuperion 6. nello stesso anno viene avviato il servizio YoungHands in Viale Duca d’Aosta 100 a Bolzano. Nel 2020 la Comunità Terapeutica Hands si trasferisce in Via Rencio 42 e nella vecchia sede di questa, in Via Dante 18 viene messo in funzione un Centro Diurno. Sempre nel 2020 a Merano in Via Kuperion 8 è stato creato un Ambulatorio Hands convenzionato con il Comprensorio Sanitario di Merano.

LA CARTA DEI SERVIZI E I PRINCIPI
Questa Carta della Qualità dei Servizi descrive i servizi offerti dall‘Associazione HANDS al fine di favorire un rapporto diretto con i propri utenti attraverso il rispetto delle disposizioni normative in tema di Qualità dei Servizi.
I principi sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 cui si ispira la Carta dei servizi della Comunità Terapeutica sono:

EGUAGLIANZA
Questo principio si conforma al dispositivo fondamentale dell’art. 3 della Costituzione, il quale impegna il cittadino e le istituzioni a rispettare, in tutti i momenti del vivere quotidiano, la dignità della persona senza distinzioni di sesso, razza, nazionalità, religione, lingua e opinioni politiche.

IMPARZIALITÀ
È un indirizzo comportamentale, atto ad evitare atteggiamenti non obiettivi nei confronti degli utenti, da parte del personale.

CONTINUITÀ
Il servizio deve essere continuativo. Le eventuali interruzioni quindi, devono essere regolamentate.

DIRITTO DI SCELTA
Questo diritto rientra in quello più ampio della libertà personale e in quello della libera circolazione del cittadino che, anche in ambito sanitario, può scegliere di essere curato ovunque sul territorio nazionale e non, nei limiti di quanto previsto dalle norme vigenti.

PARTECIPAZIONE E TRASPARENZA
L’azienda si impegna a promuovere la partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio pubblico. Ai sensi della legge 7 agosto 1990 n. 241 e nel rispetto delle norme sulla riservatezza dei dati personali (D.lgs. 196/2003), l’utente ha diritto ad accedere alle informazioni che lo riguardano e che sono in possesso dell’Associazione Hands. Il cittadino, le Associazioni di volontariato e di tutela dei cittadini possono produrre documenti, avanzare reclami, formulare suggerimenti per il miglioramento dell’erogazione delle diverse procedure di accesso e di altre prestazioni.

EFFICIENZA E TRASPARENZA
Impegno costante nel perseguire l’obiettivo del “miglioramento continuo” secondo i principi di economicità, efficienza ed efficacia servendosi delle migliori soluzioni organizzative, tecnologiche e procedurali.

La presente Carta dei Servizi è redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell'Azienda Sanitaria di Bolzano (www.sabes.it) ed è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente ai servizi e alle prestazioni erogate.

MISSION VISION HANDS
L'Associazione Hands opera nel campo delle dipendenze da alcol, farmaci e gioco d’azzardo e prosegue un lavoro che prese avvio nel 1982 con la nascita del Centro Recupero Alcolisti come Associazione di volontariato, in un’ottica di riabilitazione psico-sociale per le persone stesse e per le loro famiglie.
La “Mission” di Hands si esprime anche nell’utilizzo di diverse modalità di intervento di cura e di riabilitazione delle persone con queste difficoltà, finalizzate allo sviluppo di una qualità di vita.

Nello specifico la “Mission” di HANDS si esprime attraverso:
•	L’ascolto, accoglienza, valutazione e diagnosi;
•	Gli interventi farmacologici specifici per la disintossicazione;
•	L’invio in strutture ospedaliere per cura e disintossicazione
•	L’invio in strutture di degenza riabilitativa e Comunità Terapeutiche;
•	
•

L’attività ambulatoriale di counseling, informazione, psicoterapia per singoli e per famiglie;
L’accompagnamento riabilitativo di lunga durata attraverso strumenti come la Comunità Terapeutica, il Laboratorio Protetto, i Gruppi di auto-aiuto HANDS.
•	Il Volontariato
La “Vision” di HANDS vede il problema sostanze e comportamenti additivi come l’espressione di un
modo di porsi nei confronti del proprio mondo personale, e del mondo esterno. Questa ottica riflette le diverse teorie con le quali si cerca di interpretare il problema alcol, ovvero, da un lato la dimensione psico-biologica, dall’altro la dimensione sociologica. La “Vision” di Hands considera importanti alcuni elementi da utilizzare come “strumenti di cura e riabilitazione “che possono trovare applicazione nei diversi campi di intervento proposti, ovvero:
•	nel trattamento individuale (psicoterapia di accompagnamento riabilitativo);
•	nel trattamento in Comunità Terapeutica HANDS;
•	nel trattamento occupazionale presso i Laboratori Protetti HANDS;
•	nei gruppi di auto – aiuto HANDS;
•	la capacità di orientarci allo stretto necessario, e dove il superfluo non serve.
RISERVATEZZA, PRIVACY
L' Ambulatorio HANDS, chiede agli utenti il consenso informato per il trattamento dei dati personali, come previsto dalla vigente normativa (D.lgs. 196/2003). I dati sanitari vengono trattati secondo i principi di necessità e pertinenza.
La Delibera della Giunta Provinciale nr. 3191 del 24.09.2007 garantisce l'anonimato su richiesta dell'utente.
Il programma attualmente utilizzato dall'Ambulatorio (Gedi), non ha alcun collegamento con il sistema informativo aziendale o con altri sistemi.
In caso di reclamo o segnalazione si prega gli utenti di mettersi in contatto personale con il Direttore sanitario del Servizio.

AGGIORNAMENTI
La Carta dei Servizi è disponibile in copia cartacea all' interno del Servizio e nel sito internet: www.hands-bz.it.

DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La Carta dei diritti e doveri dei pazienti / utenti e dei loro familiari è ottenibile in versione bilingue in segreteria. La versione 2014 dell’Azienda Sanitaria dell’Alto Adige si trova su www.sabes.it.

LA QUALITÀ´
Nei servizi di Hands la qualità deve essere vista come un insieme di pensieri, idee, azioni, procedure documenti che permettono di oggettivare in modo chiaro, i cambiamenti personali ed i processi evolutivi connessi al percorso di valutazione, cura e riabilitazione della persona.

Con l'approccio del “Governo clinico” Hands pone al centro della programmazione e gestione dei servizi i bisogni dei pazienti e valorizza nel contempo il ruolo e la responsabilità degli operatori sanitari. Il ciclo di Deming (P.D.C.A.) è un modo per impostare una cultura organizzativa che all’interno delle proprie attività prevede delle fasi che favoriscono lo sviluppo, il controllo e la possibilità di cambiare e migliorare e viene applicato nel nostro lavorare strategico e quotidiano.
•	Plan: Pianificazione
•	

Do: Applicazione in via sperimentale di quanto pianificato
•	Check: Controllo dei risultati e verifica della compatibilità con quanto pianificato
•	Act: Implementazione delle soluzioni che hanno superato le verifiche.
In questo modo il nostro lavoro si si fonda su:
•	accesso alle cure sicure e di qualità;
•	uniforme erogazione delle prestazioni;
•	individuazione dei percorsi diagnostico-terapeutico-assistenziali;
•	centralità del paziente;
•	continuità della assistenza
•	formazione e aggiornamento dei professionisti sanitari.
I SERVIZI
•	Ambulatorio Hands di Bolzano in Via Duca d’Aosta nr 100 secondo piano
•	Ambulatorio YoungHands di Bolzano in Via Duca d’Aosta nr 100 quarto piano
•	Ambulatorio Hands di Merano in Via Kuperion nr 6
•	La Comunità terapeutica Hands di Bolzano in Via Renon nr 42
•	Il Centro diurno Hands di Bolzano in Via Dante nr 18
•	Il Laboratorio di training lavorativo Handswork di Merano in Via Kuperion nr. 8
•	Il Centro del volontariato Hands 4 You di Bolzano in Via Orazio 32
•	Il Centro del volontariato Hands 4 You di Merano in Via Kuperion 8
SEDE LEGALE E AMMINISTRAZIONE
Indirizzo: Bolzano Viale Duca d’Aosta nr. 100
E-mail: info@hands-bz.it   Pec hands@pec.it

AMBULATORIO HANDS BOLZANO
Ambulatorio e YoungHands
Indirizzo: Bolzano Viale Duca d’Aosta nr 100
Orario di apertura:	da lunedì a giovedì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00
venerdì dalle 8:00 alle 12:30
Telefono 0471 270924
E-mail: ambulatorio@hands-bz.it

Il personale
La dipendenza è una patologia complessa che richiede un intervento integrato da parte di più professionisti per il suo trattamento e superamento. Nell’Ambulatorio operano medici, infermieri, psicoterapeuti, assistenti sociali ed educatori formati nel trattamento delle dipendenze.

Accesso al servizio
L’accesso avviene previo appuntamento (entro 5 giorni dal primo contatto) concordato telefonicamente o tramite E-mail. Tutte le prestazioni erogate sono esenti da ticket e non necessitano di impegnativa.

Prestazioni erogate

•	consulenza psicologica individuale, di coppia e famigliare; 
•	psicoterapia individuale e famigliare;
•	consulenza psicologica per familiari/amici; 
•	gruppi terapeutici;
•	visite mediche specialistiche, gestione e assistenza farmacologica per monitoraggio clinico e riabilitativo;
•	trattamenti di disassuefazione e disintossicazione farmacologica da alcol in sede o tramite invio presso strutture sanitarie specialistiche; 
•	programmi di riabilitazione ed invii in comunità terapeutiche;
•	progetti riabilitativi in collaborazione con i servizi sociali ed interventi di reinserimento (socio-lavorativo ed occupazionale);
•	attività di consulenza, informazione e sensibilizzazione;
•	valutazione e consulenza nella procedura di rinnovo idoneità di guida (per ritiri patente da uso alcolico incongruo);
•	consulenze alcologiche per richieste di tipo giudiziale;
•	collaborazione integrata con la rete territoriale dei servizi socio-sanitari pubblici e privati;
•	trattamenti specifici per nuove dipendenze (internet, smartphone, gaming, social media);

L’Ambulatorio HANDS non è strutturato per offrire interventi di emergenza sanitaria o sociale.

La qualità del servizio
•	Tempo massimo d' attesa di una prima visita: 7 giorni (eccezione visite mediche legali)
•	Attuazione di disassuefazione ambulatoriale qualificata in casi selezionati
•	Prevenzione della ricaduta con strategie di intervento specifico, in un percorso di accompagnamento riabilitativo
•	Proposta di progetti riabilitativi integrati con le altre strutture della Associazione Hands (Comunità terapeutica, Gruppi di aiuto,) e con altre risorse del territorio
•	Attività terapeutiche e riabilitative di gruppo, a conduzione professionale e
•	volontaria
Come contattarci
Ambulatorio di Bolzano: 
Telefono: 0471 270924
E-mail: ambulatorio@hands-bz.it

Come raggiungerci a Bolzano
•	Ambulatorio di Bolzano Viale Duca d’Aosta nr 100
•	parcheggio a pagamento: ADRIANO PARKING dalle ore 08.00 alle ore 20.00
•	in autobus (partendo dalla stazione FS): linee 3,5,6,8,9,10
•	TAXI : 0471-98 11 11
•	
AMBULATORIO HANDS MERANO
Indirizzo: Merano Via Kuperion nr.8
Orario di apertura: da lunedì a giovedì dalle 9:00 alle 14:00
mercoledì e venerdì anche dalle 14:00 alle 18:00 
Telefono: 344 266 4854
E-mail: merano@hands-bz.it

Di cosa ci occupiamo
L' Ambulatorio HANDS offre un servizio specialistico bilingue e si occupa di informazione, prevenzione, cura e riabilitazione. Il servizio è rivolto a persone, con consumo problematico o patologico di alcol, farmaci, gioco d’azzardo, e nuove dipendenze digitali. Anche i familiari di queste persone possono usufruire di questo servizio. Operiamo in stretta collaborazione con i servizi sanitari pubblici e privati. Ci integriamo inoltre con i competenti servizi sociali pubblici e privati, per una ottimale gestione delle problematiche socio familiari.

Il personale
Nella sede opera una Psicologa Psicoterapeuta.

Accesso al servizio
L’accesso avviene previo appuntamento concordato telefonicamente o per e-mail. Tutte le prestazioni erogate sono esenti da ticket e non necessitano di impegnativa.

Prestazioni erogate
•	progetti riabilitativi in collaborazione con i servizi sociali, ed interventi di reinserimento socio- lavorativo ed occupazionale.
•	attività di consulenza, informazione e sensibilizzazione;
•	collaborazione integrata con la rete dei servizi socio-sanitari pubblici e privati;
•	trattamenti ambulatoriali per nuove dipendenze (internet, smartphone, gaming ecc.);
•	gruppi a conduzione clinica.

L' Ambulatorio HANDS non offre interventi di emergenza.

Tutte le altre prestazioni mediche e sociali vengono erogate dal SerD. in via Goethe 7
Telefono: 0473 251760 E-mail: serd.me@sabes.it 

La qualità del servizio
•	Tempo massimo d' attesa per un colloquio di consulenza: 7 giorni
•	Prevenzione della ricaduta con strategie di intervento specifico, in un percorso di accompagnamento riabilitativo
•	Proposta di progetti riabilitativi integrati con le altre strutture della Associazione Hands (Comunità terapeutica, Gruppi di aiuto,) e con altre risorse del territorio
•	Attività terapeutiche e riabilitative di gruppo, a conduzione professionale e volontaria

Come contattarci
Ambulatorio di Merano:
Telefono: 344 2664854 
E-mail: merano@hands-bz.it

Come raggiungerci a Merano
•	Ambulatorio di Merano Via Kuperion nr. 8
•	parcheggio libero in Via Kuperion o in Via della Cavalleria
•	in autobus: partendo dalla stazione FS di Merano linea 212
•	a piedi: 10m minuti dalla stazione FS di Maia Bassa
•	TAXI : 0473-212013
•	
COMUNITÀ TERAPEUTICA HANDS

Indirizzo: Bolzano - via Rencio, 42
Orario di apertura: 24 ore per ospiti residenziali festivi inclusi
da lunedì a sabato dalle 8:30 alle 17:00 per ospiti semiresidenziali 
Telefono: 0471-980721 
E-mail: ctbz@hands-bz.it

Di cosa ci occupiamo
La Comunità terapeutica è una struttura di accoglienza dove persone che condividono momenti clinici, riabilitativi e pedagogici hanno la possibilità di migliorare la loro condizione di vita.
E ‘un setting “unico e complesso” dove ogni contenuto di questo spazio di vita è finalizzato e studiato per aver una finalità riabilitativa (niente è lì per caso).
Si tratta di uno “spazio neutro e di sospensione” che favorisce la “messa in discussione” di processi relazionali, “di dipendenza/regressivi”, emotivi ed adattivi che emergono dalla vita quotidiana con l’intento di “riprendere in mano” elementi costitutivi del modo di essere dei pazienti. All’interno della Comunità sono previsti anche 10 posti per il reinserimento della durata di 6 mesi.

Fasi
•	accoglienza e valutazione 
•	terapia individuale e di gruppo
•	reinserimento

Il personale
•	Direttore Psicoterapeuta
•	Psicoterapeuta
•	Medico
•	Infermiera
•	Pedagogisti
•	Operatori di comunità (OSA/equivalenti)
•	Volontari

Accesso al servizio
Il paziente deve essere iscritto al Servizio Sanitario nazionale. Gli invii vengono effettuati dal SerD. del territorio di competenza. Il servizio è gratuito. Si richiede caparra di 50,00 € che verrà restituita nel momento dell’uscita.

Prestazioni erogate
19 posti letto di cui 2 per emergenze e 10 in fase di reinserimento. Inoltre 5 posti semiresidenziali.

Le attività
•	Gruppi psicoterapeutici, colloqui clinici;
•	Laboratori psicoeducativi (seminari, igiene, alimentazione etc.) laboratori sulla corporeità (Mindfulness, tiro con l’arco, etc.);
•	Laboratori artistici (laboratori ceramica, pittura, musicoterapia, giardinaggio, etc.).
•	Laboratori corporei (yoga, ginnastica dolce, camminate consapevoli, passeggiate in montagna).

La qualità del servizio
•	Tempo massimo d' attesa di un primo colloquio di accoglienza :7 giorni;
•	Ammissione se il posto libero entro tre giorni dal primo colloquio e/o dopo disintossicazione;
•	Prevenzione della ricaduta con strategie di intervento specifico, in un percorso di accompagnamento riabilitativo;
•	Proposta di progetti riabilitativi e di post accoglienza integrati con le altre strutture della Associazione Hands (Gruppi di aiuto, centri d’ incontro, attività di tempo libero alloggi)) e con altre risorse del territorio;
•	Progettazione individuale.

Come contattarci
Telefono: 0471-980721
E-mail: ctbz@hands-bz.it

Come raggiungerci
Auto Per visite e incontri parcheggiare presso il cortile proprio BUS numero 8 direzione Rencio, 180 direzione Chiusa
Treno 20 minuti a piedi dalla stazione direzione Renon

CENTRO DIURNO BOLZANO
Indirizzo: Bolzano, via Dante, 18 
Orario di apertura: da lunedì a sabato dalle 8:15 alle 17:00 
Telefono: 0471-058888 
E-mail: diurno@hands-bz.it

Di cosa ci occupiamo
L'obiettivo generale del Centro Diurno è l'accoglienza di pazienti ancora in fase di instabilità, particolarmente compromessi su un piano sanitario, sociale e psicologico con disturbi di abuso e di dipendenza, per garantire un miglioramento sanitario e una stabilizzazione psicosociale con il mantenimento di una qualità di vita sufficientemente “sana”. Come finalità complessiva del progetto sulla persona rimane il calo dei consumi se non l’astinenza. Ma l’obiettivo principale è tenere l’astinenza sullo sfondo, orientando le azioni e le attività proposte per far aumentare la consapevolezza e la comprensione che la salute e il benessere sono collegate alla non assunzione di sostanze psicoattive. Il target di utenza del Centro Diurno è costituito da pazienti che “ruotano” costantemente attorno a strutture sanitarie quali cliniche e ospedali, e che necessitano molto frequentemente di una disintossicazione “urgente”. Ci sono anche molti pazienti che già compromessi su un piano sanitario per altre motivazioni richiedono delle cure e dei momenti di sostegno e riabilitazione post ricovero o necessitano di un ambiente protetto prima dell'inserimento in altre strutture residenziali o dopo la dimissione da queste.

Il personale 
•	Responsabile Clinico Psicologo
•	Educatori
•	Osa
•	Infermiere e Medico
•	Psicologo
•	Volontari

Le attività
•	Laboratori psicoeducativi (seminari, igiene, alimentazione etc.) laboratori sulla corporeità (Mindfulness, tiro con l’arco, etc.).
•	Laboratori artistici (laboratori ceramica, pittura, musicoterapia, giardinaggio, etc.).

Accesso al servizio
Capienza 15 posti. Il paziente deve essere iscritto al Servizio Sanitario nazionale.
Gli invii vengono effettuati dal Servizio per le dipendenze del territorio di competenza.
Il servizio è gratuito.

Prestazioni erogate
Gruppi e colloqui individuali di sostegno psicologico
Laboratori psicoeducativi (seminari, igiene, alimentazione etc.)
Laboratori sulla corporeità (elementi di Yoga, Mindfulness, Pilates, Qi Kong, ginnastica dolce) Laboratori artistici (laboratori ceramica, di pittura, musicoterapia, giardinaggio, orticoltura) Progetti educativi individualizzati sul potenziamento dei life skills

La qualità del servizio
•	Tempo massimo d' attesa di un primo colloquio di accoglienza :7 giorni
•	Ammissione se il posto libero entro tre giorni dal primo colloquio
•	Prevenzione della ricaduta con strategie di intervento specifico, in un percorso di mantenimento della stabilità psicofisica.
•	Proposta di progetti riabilitativi e di post o pre accoglienza integrati con le altre strutture della Associazione Hands (Gruppi di aiuto, centri d’ incontro, attività di tempo libero alloggi)) e con altre risorse del territorio
•	Progettazione individuale

Come contattarci 
Telefono: 0471058888
E-mail: diurno@handbz.it

Come raggiungerci
Auto Per visite e incontri parcheggio a pagamento P.zza Walter BUS numero 3-5-8 fermata via Cassa di Risparmio
Treno 10 minuti a piedi dalla stazione

CENTRO DIURNO BRUNICO
Indirizzo: Brunico - via Ragen di Fuori 16
Orario di apertura: 	da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 16:30 
Telefono: 380 264 0567
E-mail: centrebk@hands-bz.it

Di cosa ci occupiamo
L'obiettivo generale del Centro Diurno è l'accoglienza di pazienti ancora in fase di instabilità, particolarmente compromessi su un piano sanitario, sociale e psicologico con disturbi di abuso e di dipendenza, per garantire un miglioramento sanitario e una stabilizzazione psicosociale con il mantenimento di una qualità di vita sufficientemente “sana”. Come finalità complessiva del progetto sulla persona rimane il calo dei consumi se non l’astinenza. Ma l’obiettivo principale è tenere l’astinenza sullo sfondo, orientando le azioni e le attività proposte per far aumentare la consapevolezza e la comprensione che la salute e il benessere sono collegate alla non assunzione di sostanze psicoattive. Il target di utenza del Centro Diurno è costituito da pazienti che “ruotano” costantemente attorno a strutture sanitarie quali cliniche e ospedali, e che necessitano molto frequentemente di una disintossicazione “urgente”. Ci sono anche molti pazienti che già compromessi su un piano sanitario per altre motivazioni richiedono delle cure e dei momenti di sostegno e riabilitazione post ricovero o necessitano di un ambiente protetto prima dell'inserimento in altre strutture residenziali o dopo la dimissione da queste.

Il personale
•	Psicologo
•	Educatore/OSA
•	Specialista in inclusione lavorativa
•	Volontari 

Le attività 
•	Laboratori psicoeducativi (seminari, igiene, alimentazione etc.)
•	Laboratori sulla corporeità (Yoga, Passeggiate, etc.)
•	Laboratori artistici (laboratori ceramica, pittura, giardinaggio, etc.)
•	Visite domiciliari
•	Colloqui

Accesso al servizio
Capienza 8 posti. Il paziente deve essere iscritto al Servizio Sanitario nazionale. Gli invii vengono effettuati dal Servizio per le dipendenze del territorio di competenza. Il servizio è gratuito.

Come contattarci 
Telefono: 380 264 0567
E-mail: centrebk@hands-bz.it

Come raggiungerci

PAIT (PROGETTO ASSISTENZIALE INDIVIDUALIZZATO TERRITORIALE) BOLZANO, MERANO E BRUNICO
Di cosa ci occupiamo
Il PAIT è volto al recupero/mantenimento dell’autonomia nelle attività di vita quotidiana e all’ incremento della partecipazione sociale. Deve soddisfare le esigenze della persona con una particolare enfasi sulle sue aspettative e sulla qualità di vita. Il progetto riabilitativo è quindi lo strumento per “progettare l’autonomia o “una vita sufficientemente buona” e viene elaborato dal servizio inviante, dall'operatore di riferimento e la persona a cui è fatta la proposta o la famiglia se coinvolta. Questo progetto riabilitativo prevede insieme al paziente, l'individuazione dei suoi bisogni, partendo dal suo livello di “funzionamento sociale”, dalle sue risorse sia in termini economici che di rete primaria e sociale; si stabiliscono degli obiettivi e si definiscono le strategie per conseguirli.

Il personale 
•	Psicologo 
•	Educatore 
•	Osa
•	Infermieri

Accesso al servizio 
Il paziente deve essere iscritto al Servizio Sanitario nazionale. Gli invii vengono effettuati dal Servizio per le dipendenze del territorio e dall’ambulatorio Hands di competenza. Il servizio è gratuito. 

Le attività 
•	Laboratori psicoeducativi (seminari, igiene, alimentazione etc.)
•	Laboratori sulla corporeità (Yoga, Passeggiate, etc.)
•	Laboratori artistici (laboratori ceramica, pittura, giardinaggio, etc.)
•	Visite domiciliari
•	Colloqui

Prestazioni erogate 
•	Attività sostegno psicologico:
-	Gruppi e colloqui individuali di sostegno psicologico;
-	Test 
-	Colloqui con i famigliari
•	Attività pedagogica:
-	Progetti educativi individualizzati sul potenziamento dei life skills
-	Accompagnamento per la gestione della condizione medico-sanitaria e socio-economica (visite mediche, distretto sociale, incontri di rete con i caregiver, ecc.…)
-	colloqui motivazionali per la partecipazione ad attività di rinforzo del se’ nel tempo libero
-	accompagnamento a laboratori sulla salute e artistici
•	Attività infermieristica:
-	Valutazione della situazione sanitaria
-	Contatti con medici o ambulatori
-	Controlli periodici su uso sostanze (BAC e Urine)  

La qualità del servizio

Flessibilità
Reperibilità attraverso cellulare e uso dei social Adattabilità degli orari ad esigenze dei pazienti Colloqui nelle sedi formali e anche informali Progettazione individuale

Come contattarci Bolzano: 0471 270924
Merano: 0473 221793
Brunico: 380 2640567
LABORATORIO HANDSWORK MERANO
Indirizzo: Merano - via Kuperion, 6
Orario di apertura: da lunedì a giovedì dalle 8:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00
	venerdì dalle 8:00 alle 12:30
Telefono: 0473-550620 
E-mail: handsworkmeran@hands-bz.it

Di cosa ci occupiamo
Nel laboratorio-training è a disposizione di persone con problemi di dipendenza da sostanze o con difficoltà psico-sociali vengono aiutati nel reinserimento lavorativo. Nel contesto della terapia educativa e occupazionale, si promuovono le competenze relative agli aspetti lavorativi. 
Gli obiettivi sono: facilitare il reinserimento degli utenti nel mondo del lavoro e migliorare il proprio stile di vita.

Il personale
•	Educatore socio-pedagogico
•	Educatore di lavoro
•	Osa
•	Operatori

Accesso al servizio
Le persone seguite dai seguenti Servizi: Servizio delle dipendenze, Servizio psichiatrico, Distretti Sociali del Burgraviato, possono fare richiesta di inserimento. La domanda verrà presa in esame dal coordinatore e se ritenuta congrua la persona potrà accedere al servizio condividendo gli obiettivi del progetto individualizzato proposto.

Prestazioni erogate
Le prestazioni erogate sono finalizzate al raggiungimento degli obiettivi prefissati e sono:
•	aumentare l'autostima e la capacità di agire;
•	promuovere la manualità e insegnare loro nuove tecniche di lavoro;
•	riconoscere e accettare i propri limiti;
•	facilitare il loro reinserimento nel mondo del lavoro;
•	promuovere il sentimento di appartenenza sociale;
•	promuovere l'apprezzamento reciproco e la capacità di lavorare insieme;
•	aumentare il senso di responsabilità in modo appropriato;
•	incoraggiare l'immaginazione e la creatività.

Gli obbiettivi che vogliamo raggiungere con i nostri utenti possono essere sviluppati nei diversi rami di lavoro: restauro di mobili, oggettistica, pittura, giardinaggio, Second Hand, formazione professionale per la pulizia.

La qualità del servizio
Lo standard di assistenza stabilisce regole generali per il trattamento degli utenti, per il loro supporto e per seguire le loro attività all'interno del progetto d’integrazione.

Come contattarci
Laboratorio Handswork Merano
Telefono 0473 550620
E-mail: handsworkmeran@hands-bz.it

Come raggiungerci
•	Siamo raggiungibili da Merano con la linea di autobus 5. L'autobus parte ogni 30 minuti.
•	La fermata dell'autobus si trova nella zona artigianale di Maia Bassa, a cinque minuti a piedi.

ASSOCIAZIONE DI VOLONTARIATO HANDS4YOU ODV. BOLZANO
Indirizzo: Bolzano - via Orazio, 32
Orario di apertura: da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00
Telefono: 0471-1650417 
E-mail: hands4you.bz@hands-bz.it

Di cosa ci occupiamo:
Socializzazione: un luogo d'incontro, organizzazione di eventi, gite, settimana al mare, musica, coro Esposizione: di prodotti realizzati a mano dalle persone che frequentano il centro
Gestione del tempo libero: Bar Bianco, convegni, biblioteca, giochi da tavolo, bricolage, attività motoria, danza e momenti di convivialità
Gestione banco alimentare: raccolta di viveri, immagazzinaggio, preparazione e distribuzione delle borse alimentari per persone segnatele dal servizio Sociale HandsI
Informazione sulle dipendenze e accompagnamento per facilitare i contatti con i servizi specialistici Promozione un sano stile di vita: informazioni sul cibo, attività motorie, seminari di sensibilizzazione sul tema delle dipendenze da parte di esperti del settore.
Sostegno: gruppi di auto-mutuo-aiuto nelle due lingue e seminari a tema
Ascolto: coadiuvato fra volontari e professionisti per favorire sostegno a chi ne avesse bisogno

La referente
Le attività associative vengono seguite per la zona di Bolzano da Marina Chiavico.

Collaboratori:
•	un/a volontario/a sociale
•	volontari

Accesso al servizio:
L'accesso al servizio può avvenire su indicazione dei servizi o per iniziativa personale, in ogni caso volontariamente.

Prestazioni erogate:
•	Distribuzione banco alimentare;
•	Gruppi di auto-mutuo-aiuto;
•	Lavori di ristrutturazione e abbellimento della sede;
•	Raccolta e distribuzione dei viveri;
•	Accompagnamento e assistenza agli utenti;
•	Fiere e manifestazioni nel sociale 

La qualità' del servizio:
Il volontario è la persona che, adempiuti i doveri di ogni cittadino, mette a disposizione il proprio tempo e le proprie capacità per gli altri. Egli opera in modo libero e gratuito promuovendo risposte creative ed efficaci ai bisogni dei destinatari della propria azione o contribuendo alla realizzazione dei beni comuni. La gratuità è l’elemento distintivo dell’agire volontario e lo rende originale rispetto ad altre componenti del terzo settore e ad altre forme di impegno civile. I volontari traggono dalla propria esperienza di dono motivi di arricchimento sul piano interiore e sul piano delle abilità relazionali.
Al centro del servizio ci sono le persone considerate nella loro dignità umana, nella loro integrità e nel contesto delle relazioni familiari, sociali e culturali in cui vivono. Tutti i volontari Hands 4 You sono debitamente formati tramite corsi specifici ed aggiornamenti periodici, usufruiscono inoltre di una supervisione periodica

Come contattarci:

Telefonicamente: Hands4you 0471 1650417 – 
Hands amministrazione 0471-270924
E-mail: hands4you.bz@hands-bz.it

Come raggiungerci:
•	Via Orazio 32 Bolzano
•	parcheggio a pagamento: Tribunale dalle ore 08.00 alle ore 20.00
•	in autobus (partendo dalla stazione FS): linee 3,5,6,8,9,10
•	TAXI: 0471-98 11 11
•	
ASSOCIAZIONE DI VOLONTARIATO HANDS4YOU ODV MERANO
Indirizzo: Merano - via Kuperion, 8
Orario di apertura: da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 14:00 
mercoledì e venerdì anche dalle 14.00 – 17.00
Telefono: 344 266 4854
E-mail: hands4you.me@hands-bz.it

Di cosa ci occupiamo
Socializzazione: offriamo uno spazio d'incontro, organizzazione di piccoli eventi, momenti di convivialità all’interno del progetto “cuciniamo assieme”.
Gestione del tempo libero: bar bianco, bookcrossing, yoga e laboratori creativi, escursioni all’aperto.
Accoglienza e informazione: forniamo informazioni per facilitare i contatti coi diversi servizi specialistici ed il coinvolgimento delle persone nelle nostre attività.
Ascolto e sostegno: gruppi di auto-mutuo-aiuto.
Promozione di uno stile di vita sano e rispettoso dell’ambiente: informazioni sul cibo salutare, proposte di attività motoria, sensibilizzazione a raccolta differenziata e consumo consapevole.

La Referente
Le attività associative vengono seguite per la zona di Merano dalla Dott.ssa Giulia Zanvettor.

Collaboratori: 
•	una psicologa
•	un’educatrice e un educatore
•	un/a volontario/a sociale
•	volontari

Accesso al servizio
L'accesso ai servizi. avviene sempre su base volontaria.

Il personale
Nella sede operano una Psicologa e una Educatrice, due volontari sociali e volontari
Accesso al servizio
L'accesso ai servizi di Hands4you avviene su invito ai partecipanti dei gruppi Hands o loro familiari, ai lavoratori della Werkstatt o loro familiari, ai partecipanti al progetto PAI o per invio da parte di altri servizi (SerD, altre Associazioni, Servizi Sociali), in ogni caso sempre su base volontaria.

Prestazioni erogate 
Gruppi di auto-mutuo-aiuto 
Momenti conviviali 
Prestito libri in stile bookcrossing
Affiancamento alla navigazione Internet (apertura di una email, compilazione del curriculum, accesso a motori di ricerca per casa e lavoro)
Informazioni sulla rete di servizi

La qualità del servizio
La qualità del servizio è garantita dalla stretta collaborazione fra volontari e professionisti.
Il volontario, per definizione, agisce senza interesse alcuno, motivato da valori di solidarietà, altruismo e inclusione e animato dalla volontà di mettere a disposizione gratuitamente il suo tempo e le sue competenze, siano esse tecniche o relazionali, per aiutare persone in difficoltà a migliorare la propria qualità di vita.
Tutti i volontari Hands 4 You sono debitamente formati tramite corsi specifici ed aggiornamenti periodici, volti a rinnovare competenze e motivazione, usufruiscono inoltre di una costante supervisione da parte di personale specializzato.

Come contattarci
Telefono 344 266 4854
E-mail:  hands4you.me@hands-bz.it

Come raggiungerci
•	Ambulatorio di Merano Via Kuperion nr. 6
•	parcheggio libero in Via Kuperion o in Via della Cavalleria
•	in autobus: partendo dalla stazione FS di Merano linea 212
•	a piedi: 10m minuti dalla stazione FS di Maia Bassa
•	TAXI: 0473-212013
Suggerimenti segnalazioni e reclami
Suggerimenti segnalazioni e reclami possono essere inviati sia per posta a Hands Viale Duca d’Aosta nr 100 39100 Bolzano, sia tramite E-mail a: info@hands-bz.it